Trocas e devoluções

1. Arrependimento

Nas compras pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar a decisão. O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra. A postagem reversa fica por conta da loja.

Após a solicitação, orientamos a devolução. Embale o produto com cuidado e devolva os acessórios que o acompanham. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina seu direito de arrependimento.

2. Defeito e garantia legal

Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias, conforme o art. 26 do CDC. Para defeitos aparentes, a contagem começa na entrega; para um defeito oculto, começa quando ele se torna evidente. Descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeo para facilitar a análise.

Recebido o produto para análise, a loja providencia reparo, troca ou reembolso em até 30 dias. Se o vício não for resolvido nesse prazo, você pode escolher a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional, conforme o art. 18 do CDC. Permanecem os casos previstos em lei que permitem solução imediata.

3. Avaria no transporte

Se a embalagem estiver violada ou o produto visivelmente avariado na entrega, recuse o recebimento e registre o motivo com o entregador. Se perceber o dano após receber, avise a loja de preferência em até 7 dias corridos, com o número do pedido e fotos da embalagem e do produto. Esse prazo facilita a apuração com a transportadora e não reduz a garantia legal nem os demais direitos do consumidor.

4. Como solicitar

1. Acesse Rastrear pedido para consultar sua compra com a referência e o CPF ou e-mail usado no pedido.
2. Procure um dos canais de atendimento publicados na página Contato. Informe o número do pedido, o item e se deseja devolver por arrependimento, relatar avaria ou acionar a garantia. Não envie senha nem dados completos de cartão.
3. Guarde o registro da solicitação. A equipe informa as instruções e a forma de postagem reversa, sem cobrança nos casos de arrependimento ou defeito coberto pela garantia.

Se os canais digitais ainda não estiverem publicados, a solicitação também pode ser dirigida por correspondência à empresa no endereço informado nesta página. Trocas por preferência fora do prazo de arrependimento dependem de consulta ao atendimento e da disponibilidade.

5. Devolução e reembolso

O atendimento acompanha a devolução e comunica a conclusão. No arrependimento, a restituição é solicitada sem demora, respeitado o art. 49 do CDC. Para Pix, o valor volta à conta de origem. Para cartão, solicitamos o estorno ao processador e ele aparece na fatura conforme o prazo e o fechamento da operadora. A data de processamento é informada no atendimento; não prometemos um prazo de crédito que dependa do banco.

Consulte o Código de Defesa do Consumidor.